Q1. Come posso contattarti ?
Scrivici una mail a hello@aeternostudio.co o contattaci via telefono o WhatsApp al +393316363377. Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle 17:00 (CET).
Q2. Quali metodi di consegna offrite?
Offriamo la consegna standard (3-5 giorni lavorativi) e la consegna Express (2-3 giorni lavorativi). Si prega di visitare la nostra pagina Spedizioni e Resi per informazioni dettagliate.
Q3. Quali metodi di pagamento offrite?
Offriamo i seguenti tipi di pagamenti: Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB, Diners, CB, Discover, Electron e Maestro.
Q4. Come faccio a monitorare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, sarai aggiornato durante tutto il suo viaggio. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il tracking del tuo pacco. In caso di problemi, vi preghiamo di inviare un'e-mail a hello@aeternostudio.co.
Q5. Non ho ricevuto la conferma d'ordine, cosa devo fare?
Se non trovi l'e-mail di conferma nella posta in arrivo o nello spam, contattaci all'indirizzo hello@aeternostudio.coe e vi aiuteremo.
Q6. Qual è la vostra politica di restituzione ?
Accettiamo resi su tutti gli ordini ad eccezione dei costumi da bagno per motivi igienici. Puoi restituire i tuoi articoli entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco. L'indumento deve essere nelle condizioni originali, mai indossato e con tutte le etichette ancora attaccate per essere accettato. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina Spedizioni e Resi per maggiori informazioni.
Q7. Posso cambiare il mio ordine?
Purtroppo non possiamo amministrare cambi di articoli acquistati online. Se si desidera cambiare, si prega di restituire l'articolo o gli articoli e di effettuare un nuovo ordine online.
Q8. Posso annullare un ordine o modificare l'indirizzo di consegna?
Puoi sempre contattarci all'indirizzo hello@aeternostudio.co per vedere se puoi modificare o annullare il tuo ordine. Se il tuo ordine non è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Q9. Con quale frequenza lanciate nuovi prodotti ?
Non seguiamo il ritmo della moda. In un mondo in cui tutto deve andare veloce, abbiamo scelto di rallentare. Seguiamo il nostro calendario e ci prendiamo il tempo per fare le cose per bene. Rilasciamo diverse piccole capsule collection per ogni stagione. Tieni d'occhio il nostro Instagram per vedere cosa succederà dopo.
Q10. Un articolo è esaurito, tornerà?
Crediamo davvero che meno sia meglio, ecco perché forniamo quantità molto limitate di ogni articolo e collezione. Se un articolo è esaurito, contattaci all'indirizzo hello@aeternostudio.co per maggiori informazioni.
Q11. Che taglia devo ordinare?
Sappiamo che scegliere la taglia giusta può essere difficile e dipende anche da come preferisci che il prodotto si adatti. Suggeriamo di prendere in considerazione le informazioni e le nostre guide alle taglie presenti in ogni singola pagina prodotto. Se hai ancora dei dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@aeternostudio.co e vi aiuteremo volentieri.
D12. Da dove spedisci ?
Spediamo tutti i nostri ordini dalla nostra sede di Firenze, Italia.
Q13. Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
Vogliamo mantenere tutto ciò che facciamo vicino a casa. Tutti i nostri capi sono sviluppati nell nostro studio a Firenze e poi realizzati con cura nei nostri laboratori in Italia e nell'area del Mediterraneo. Tutto, dall'imballaggio ai cartellini e alle etichette, viene prodotto localmente vicino alla nostra sede di Firenze. Scopri di più visitando la nostra pagina Chi siamo.
Q14. Ho ricevuto un ordine difettoso, cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo hello@aeternostudio.co se ritieni che l'articolo sia difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato.
Q15. Quando riceverò il mio rimborso?
Emetteremo un rimborso quando il tuo reso avrà raggiunto il nostro magazzino e una volta verificate le condizioni del capo. Si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi per ricevere il rimborso a seconda del metodo di pagamento scelto.
Q16. Ulteriori domande ?
Non esitare a contattarci tramite hello@aeternostudio.co e cercheremo di rispondere alla tua richiesta il prima possibile. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp al numero +39 331 636 3377 dal lunedì al venerdì ore 10:00-17:00 CET.